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就奔驰漏油事件浅谈服务的重要性

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文章出处:无锡腾方责任编辑:无锡腾方人气:-发表时间:2019-04-18 11:04:00

  最近一段时间,一则“研究生花66万买进口奔驰还没出门就漏油,维权无门大闹4S店”的视频在网络上发酵的可谓是一发不可收拾,如同惊涛骇浪翻滚于各大网络中。

 

PVC地板

 

  视频中,只见一位女车主坐在4S店内一辆红色轿车前引擎盖上,带着哭腔控诉,周围围满了4S店的员工。

 

  很难想象,由斯斯文文的一个既漂亮、体面又富有文化的女研究生到“无理取闹”的“女泼妇”就在这么短短的几分钟。难怪很多网友爆发了集体的舆论谴责和声讨奔驰。

 

  那句“这个世界,不想被欺负,是不是只能做一个‘泼妇’?”无疑道出了大众消费者们最无奈、最无助也是最让人痛心的自喃之语。

 

  “如果这事有的谈我就不会做出这么不要脸的事,我现在坐在这里我觉得丢人你知道吗?可我没办法只能这样。”

 

  “我是受过文化教育的人,我是研究生,但是这件事让我觉得,我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理才被你们欺负。”

 

  正所谓,十年饮冰,难凉热血。千载暗室,一灯即明。

 

  表面上看,这或许只是一则单纯的消费者维权事件,事实上,却是由奔驰4S店服务不到位,推诿责任引起的一系列反应。

 

  联想到现在的PVC地板行业,无疑也是一种“旁敲侧击”似的警醒。

 

  首先,行业人千万别再过度迷信什么进口就是权威,就是神的准则。

 

  就拿西安奔驰漏油事件来说吧,奔驰,世界级的全球大企业,百年历史,德国汽车品牌,汽车的发明者,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式一直都是国人所称道和艳羡的,可以说是推崇备至。

 

  这像极了我们现在的PVC地板行业,源自于国外,生产技术也是国外的厉害,很多国内的企业也是格外崇拜和信赖进口产品,业界人也大多推崇进口技术。

 

  然后这次的漏油事件,奔驰就被“拉下了神坛”。

 

  其次,不要过度迷信什么所谓的大品牌。

 

  因为一旦当产品出现质量问题,关键还是售后服务,对客户负责的品牌才是好品牌。

 

  客观来讲,我们任何企业,都无法确保自己的产品与服务100%的无瑕疵,但最关注的问题是,当问题发生时,我们面对问题时的态度、反应的速度以及相关服务措施,这些无疑是PVC地板行业人值得深思和学习的。

 

  现在这个时代,已经不单单只是产品为大的时代,而是服务为王的时代。要知道,现在的大环境竞争可谓非常惨烈,然而大家的技术水平几乎又差别不大,拉不开。

 

  因此对于客户来说,如果一旦产品出现问题,能第一时间为客户排忧解难的企业必然更受欢迎。同理,在日常贸易合作和拓展客户时,服务的重要性依旧能让企业占据市场主动性。

 

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